Contacto
Esta página es el canal de la redacción de Bússola do Trader. Somos un sitio editorial independiente sobre Pocket Broker: escribimos sobre la plataforma, no la operamos.
Correo de la redacción: [email protected]. Es el único canal que mantenemos. No tenemos teléfono, chat, grupo de mensajería ni atención presencial, y nadie de nuestro equipo se comunica con lectores para pedir contraseñas, documentos, códigos de verificación o pagos. Si recibes un mensaje así en nuestro nombre, no es nuestro.
Qué respondemos
- correcciones: un dato equivocado, una cifra desactualizada, un enlace roto, una cita mal atribuida;
- dudas sobre algo que está escrito en una de nuestras guías;
- sugerencias de temas y preguntas que te gustaría ver respondidas;
- pedidos de prensa, de entrevista y de cita de nuestro contenido;
- consultas sobre privacidad y uso de datos en este sitio.
Ayuda mucho incluir la dirección de la página y, si es una corrección, la fuente que sostiene el dato correcto. Con eso podemos verificar y ajustar rápido.
Qué no podemos hacer
No somos el soporte de Pocket Broker ni de Pocket Option, no tenemos convenio con la operadora y no tenemos acceso a ningún sistema suyo. Por eso no podemos:
- abrir, acceder, desbloquear o cerrar una cuenta en la plataforma;
- recuperar un inicio de sesión, una contraseña o un código de verificación;
- consultar saldo, historial de operaciones o estado de la verificación de identidad;
- acelerar, cancelar o rastrear un depósito o un retiro;
- interceder en una disputa, una queja, un bono o el cierre de una cuenta.
A dónde llevar esos pedidos
Todo lo que involucra una cuenta específica solo puede resolverlo quien opera la plataforma: usa los canales de soporte dentro del propio sitio o de la aplicación, desde la cuenta en cuestión, y guarda el número de ticket. Si el asunto es la autorización para captar clientes en Brasil o una queja de consumidor, los canales públicos de los organismos brasileños — la CVM, en lo que toca al mercado de valores, y los organismos de defensa del consumidor — son el camino. Un mensaje a nuestra redacción no sustituye ninguno de esos caminos y no interrumpe ningún plazo.
Cómo tratamos tu mensaje
Leemos todo y respondemos en el orden en que llegan los mensajes. No todo mensaje tiene respuesta individual, pero toda corrección con fuente se verifica. No publicamos mensajes, nombres ni direcciones de correo sin autorización, y no pasamos tu contacto a la plataforma ni a terceros; el tratamiento de datos está descrito en nuestra política de privacidad.
Una observación sobre el tema principal del sitio: la propia Pocket Option informa que no presta servicio a residentes de Brasil. Por eso no orientamos a nadie a abrir una cuenta, no hacemos el registro por ningún lector y no tenemos forma de interferir en nada de lo que ocurra dentro de la plataforma.