Fale conosco
Esta página é o canal da redação da Bússola do Trader. Somos um site editorial independente sobre a Pocket Broker: escrevemos sobre a plataforma, não a operamos.
E-mail da redação: [email protected]. É o único canal que mantemos. Não temos telefone, chat, grupo de mensagens nem atendimento presencial, e ninguém da nossa equipe entra em contato com leitores pedindo senhas, documentos, códigos de verificação ou pagamentos. Se você receber uma mensagem assim em nosso nome, ela não é nossa.
O que respondemos
- correções: um dado errado, um número desatualizado, um link quebrado, uma citação mal atribuída;
- dúvidas sobre algo que está escrito em um dos nossos guias;
- sugestões de pauta e perguntas que você gostaria de ver respondidas;
- pedidos de imprensa, de entrevista e de citação do nosso conteúdo;
- questões sobre privacidade e uso de dados neste site.
Ajuda bastante incluir o endereço da página e, se for uma correção, a fonte que sustenta o dado certo. Com isso conseguimos verificar e ajustar rápido.
O que não conseguimos fazer
Não somos o suporte da Pocket Broker nem da Pocket Option, não temos convênio com a operadora e não temos acesso a nenhum sistema dela. Por isso não podemos:
- abrir, acessar, desbloquear ou encerrar uma conta na plataforma;
- recuperar login, senha ou código de verificação;
- consultar saldo, histórico de operações ou status de verificação de identidade;
- acelerar, cancelar ou rastrear um depósito ou um saque;
- interceder em disputa, reclamação, bônus ou encerramento de conta.
Para onde levar esses pedidos
Tudo que envolve uma conta específica só pode ser resolvido por quem opera a plataforma: use os canais de suporte dentro do próprio site ou do aplicativo, a partir da conta em questão, e guarde o protocolo. Se o assunto for autorização para captar clientes no Brasil ou uma reclamação de consumidor, os canais públicos dos órgãos brasileiros — a CVM, no que toca ao mercado de valores mobiliários, e os órgãos de defesa do consumidor — são o caminho. Uma mensagem para a nossa redação não substitui nenhum desses caminhos e não interrompe prazo nenhum.
Como tratamos sua mensagem
Lemos tudo e respondemos na ordem em que as mensagens chegam. Nem toda mensagem tem resposta individual, mas toda correção com fonte é verificada. Não publicamos mensagens, nomes ou endereços de e-mail sem autorização, e não repassamos o seu contato para a plataforma nem para terceiros; o tratamento de dados está descrito na nossa política de privacidade.
Uma observação sobre o assunto principal do site: a própria Pocket Option informa que não presta serviço a residentes do Brasil. Por isso não orientamos ninguém a abrir conta, não fazemos cadastro por leitor nenhum e não temos como interferir em nada que aconteça dentro da plataforma.